Las líneas 902 son números únicos para toda España. Así, el 902 se trata de un prefijo numérico nacional con independencia del lugar o de la ubicación de su empresa y de los cambios de domicilio o línea de telefonía fija que realice.

Los 902 son líneas telefónicas virtuales que recogen las llamadas y las redirigen a un número fijo o móvil determinado, compartiendo todas las ventajas de los números de red inteligente 900. La diferencia entre los 902 y los 900 consiste en que el coste de la llamada no lo paga su empresa, sino que será la persona que realiza la llamada quien asume el importe, a un precio ligeramente superior al de la llamada local.

Disponer de una línea 902 puede resultar muy ventajoso para su empresa, ya que mediante el uso de este tipo de líneas podrá contar con un solo número para publicitar, más fácil de recordar que un número tradicional, y que ofrece una mejor imagen corporativa de su negocio, lo que le ayudará a proyectar una imagen más seria y moderna de su empresa.

Además, su número 902 no se verá afectado por posibles cambios del domicilio empresa, así como por cambios de proveedor de telefonía, pues podrá modificar en tiempo real, des internet, los números de destino a los que su línea 902 deberá redirigir las llamadas, por lo que una línea 902 se configura como una herramienta imprescindible para facilitar el contacto entre sus clientes y su empresa con llamadas de coste inferior al de una llamada provincial, pudiendo definir un número de destino distinto en función del origen de la llamada o en función, por ejemplo, del día y de la hora de la llamada. Alguna de las principales ventajas que puede ofrecerle contar con su propia línea 902 son:

• Servicio de telefonía virtual sin apenas coste asociado y que no requiere ningún equipamiento ni instalación en sus oficinas.
• Numeración fácil de recordar que mejora la imagen corporativa de su empresa.
• Permiten tener un único número a nivel nacional (sin prefijos provinciales) y gestionar gran volumen de llamadas de forma simultánea en distintas ubicaciones, pudiendo incluso integrar las llamadas de las múltiples sedes de una empresa bajo un único número.
• Puede incluir sus propias locuciones personalizadas en archivos *.wma o en *.mp3, mejorando con ello la gestión de la atención telefónica.
• Gestión directa y en tiempo real, a través de Internet, del destino de las llamadas. Defina su horario comercial y redirija las llamadas fuera de dicho horario a un buzon de voz virtual que le enviará a su correo electrónico los mensajes que le dejen en el sistema sus clientes.
• Posibilidad de obtener informes detallados de todas las llamadas recibidas en su línea.

Para acceder por primera vez al Área de Cliente previamente debe crear una cuenta de usuario en el sistema, lo que tan sólo le llevará un par de minutos.

Una vez tenga su cuenta de usuario creada, cada vez que desee identificarse en el sistema deberá introducir sus datos de acceso en la parte superior de la pantalla y presionar el botón Acceso.

Para crear una cuenta de usuario tan sólo deberá rellenar un pequeño formulario de inscripción en el que se le solicitan sus datos personales.

Si desea crear su cuenta como empresa, también podrá hacerlo rellenando los campos del formulario destinados al efecto.

Antes de efectuar el envío del formulario es imprescindible que lea detenidamente y acepte las Condiciones Generales de Uso del web site, ya que las mismas se presentan como un contrato de uso para su cuenta de usuario.

Tal y como puede observar en la imagen adjunta, puede obtener acceso al formulario de alta pulsando sobre el icono de Crear un Nuevo Usuario que aparece junto al formulario de identificación.

Una vez rellene y envíe el formulario es muy importante que guarde sus datos de acceso al sistema -nombre de usuario y contraseña- en un lugar seguro. A priori, estos datos pueden ser elegidos por usted de forma libre a la hora de efectuar el proceso de alta, sin embargo, es posible que al enviar el formulario le aparezca un mensaje en rojo indicándole que dichos datos no cumplen con los requisitos exigidos.

En caso de que haya olvidado su contraseña de acceso al Área de Cliente puede recuperarla acudiendo al enlace Recuperar Contraseña situado junto al formulario de identificación y acceso al área de cliente.

A continuación, accederá a un formulario que le permitirá recuperar sus datos de acceso, para lo que se le solicitará que introduzca su nombre de usuario y su NIF/CIF, así como un código de validación del formulario que le aparecerá en la pantalla, y cuya finalidad es la de proporcionar mayor seguridad al proceso. En un plazo de 24 horas recibirá un mail a la cuenta que facilitó en el formulario de alta con la nueva contraseña de acceso al sistema. Si utiliza cuentas gratuitas -tipo hotmail, gmail o yahoo...-, es posible que dicho mensaje le llegue a la bandeja de SPAM o de Correo no deseado.

Si no recuerda el nombre de usuario, no dispone del email registrado en el sistema o encuentra otras dificultades para recuperar sus datos, deberá ponerse en contacto telefónico connosotros para solicitar el cambio de contraseña. Una vez disponga de su nueva contraseña, podrá cambiarla por otra que le sea más fácil de recordar.

Una vez se encuentra identificado en el sistema aparecen nuevos elementos en la web que están vinculados a su Área de Cliente. El menú de Área de Cliente se encuentra ubicado en la parte superior del menú lateral y ente otras secciones, resultan de especial interés las siguientes:

Mi Cuenta: Desde este apartado podrá encontrar información general sobre casi todos los apartados de su Área de Cliente. Así, accederá a un tablón con las últimas novedades de la web, una relación de sus productos activos y de sus ticket de soporte que se encuentren abiertos, y un espacio desde el que podrá actualizar y modificar sus datos personales y de acceso. Por último, se le ofrecen una relación de temas de ayuda que consideramos pueden serle utilidad.

Mis Productos: Una relación con todos los productos y servicios que ha contratado con su cuenta. Desde ella podrá realizar diversas operaciones, como renovar un producto o servicio, modificar el periodo de pago del mismo u obtener acceso al contrato vinculado.

Mis Facturas: Espacio exclusivo mediante el que accederá al listado de sus facturas de compra permitiéndosele, desde aquí mismo, abonarlas visualizarlas e imprimirlas.

Mis Promociones: Aquí dispondrá de una selección de promociones y regalos pensados específicamente para usted como respuesta a la confianza que deposita en nosotros. No olvide visitarlo frecuentemente ya que las ofertas de fidelización son actualizadas de forma permanente.

Carro de la Compra: Para poder efectuar compras en la web es preciso encontrarse identificado en el sistema. Así, en el carro de la compra estarán aquellos productos y servicios que haya agregado al mismo.

Centro de Soporte: Un sistema de soporte basado en tickets que está monitorizado las 24 horas del día y ofrece una respuesta rápida y eficaz a cuantas cuestiones técnicas quiera plantearnos. Así, este área le brinda la posibilidad de crear nuevos tickets de soporte, visualizarlos e imprimirlos para su futura consulta.

Salida: Este enlace permite la salida del sistema de forma segura. También podrá realizar la misma operación si hace click sobre el enlace de salir que encontrará en la parte inferior de la web.

Para efectuar el cambio de sus datos deberá acceder a la página de inicio del Área de Cliente y presionar sobre el botón de editar de la pestaña de Mis Datos. A continuación, le aparecerá un formulario con sus datos de acceso y contacto. Modifique los mismos y presione el botón Actualizar una vez haya finalizado.

Si todo ha salido bien, aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que los cambios han sido realizados de forma correcta, en caso contrario, siga las instrucciones que se le indicarán para el error que le aparecerá. Recuerde que, con carácter general, podrá efectuar modificaciones de la mayor parte de sus datos de forma automática -siguiendo el procedimiento descrito-. Sin embargo, existen datos como el nombre de la persona de contacto, el nombre de la empresa o el NIF/CIF que, debido a su importancia, requieren su cambio sea verificado de forma manual.

Si pretende cambiar cualquiera de estos datos, deberá ponerse en contacto telefónico con nosotros para que un agente le indique los pasos necesarios.